问：为落实重点综合监管工作要求，国家能源局组织相关单位开展了哪些工作？

    答：今年5月3日，国家能源局印发《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》，将小微企业“获得电力”作为攻坚重点，推动各地小微企业“获得电力”业务办理水平向北京上海看齐，推动各类高、低压用户“获得电力”优质服务水平全面提升。随后，在全国范围内召开了此项监管工作启动会议。各派出能源监管机构迅速行动，坚持问题导向，加大监管力度，制定提升用户“获得电力”便利水平实施方案，以推动用电营商环境持续改善，提升企业和人民群众对优质电力服务的获得感。

    目前，国家能源局各派出能源监管机构已按照工作部署，组织辖区内电网企业完成提升用户“获得电力”优质服务自查工作。

    问：重点综合监管工作取得了哪些成效，还存在哪些突出问题？

    答：重点综合监管工作启动后，国家能源局持续加强组织指导，推动各项工作取得了一定成效。主要体现在三方面：

    一是切实做好政策磋商，力促世界银行营商环境报告“获得电力”指标排名提升。作为提升“获得电力”服务水平的牵头单位，国家能源局协调指导国家电网公司以多种方式向世界银行展示便捷办电服务举措及取得成效（如与世界银行评价团队座谈、邀请世界银行专家现场调研及面对面交流、提供调查问卷中介机构名单等）；督促指导国网北京市、上海市电力公司对标世界银行评价标准，梳理总结有关服务举措和加分亮点，核对校验数据，形成磋商材料，并在此基础上牵头组织相关单位参加世界银行评价团队在北京上海两地磋商及调研，积极推进相关单位赴美与世界银行磋商顺利举行，获得了世界银行的高度评价。

    二是加大监管力度，持续优化用电营商环境。国家能源局积极组织开展核实解决施工基建用电报装存在问题工作，组织派出能源监管机构加强监管，督促电网企业对各地2017年以来完成施工许可的住宅类和工业类建设项目用电报装进行了全面梳理自查，核实解决反映的问题。目前相关工作报告已报国务院相关部门。同时，国家能源局各派出能源监管机构不断加强监管，有序推进相关工作开展。如华北能源监管局出台供电企业定期报送用电报装信息相关制度；西北能源监管局细化小微企业低压接电“零上门、零审批、零投资、再提速”具体指标要求，推动降低市场主体运行成本，提升电力行业服务支撑实体经济发展能力水平；华东能源监管局从全面回访用户用电办理情况、暗访用电营业厅、开展群众用电“堵点”调查、营造满意用电法治环境等方面扎实开展监管；南方能源监管局开展多维度、多角度的用电满意度调查，以问题为导向提升供电服务水平，探索推动综合协同监管；甘肃能源监管办结合我局定点扶贫，加快解决区域供电能力质量发展不平衡、不充分问题，不断满足人民群众从“用上电”到“好用电、用好电”的需求变化。