（一）主要问题

 

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

 

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题：一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。如吕梁市文水县南庄镇南庄村持续两年电压低，影响正常生活；二是部分地区因外部因素对电力设施的破坏，导致用户家用电器烧毁，但维修赔付又不在供电公司烧毁电器赔付范围内引发投诉。如：阳泉市盂县秀水镇四季华庭小区因施工方挖断电缆导致小区多户出现电器烧毁情况，而供电公司工作人员未及时解释，也未及时配合用户协商施工方进行维修赔付导致用户投诉；三是部分供电企业工作人员服务不到位，未及时办理涉电业务，影响群众正常用电。如：太原市阳曲县西凌井乡原坪村用户缴纳移杆接电费3年后仍未完成相关业务、运城市盐湖区金井乡西王村用户为电锅炉居民采暖用电，申请安装三相电，按照政策应由供电公司为用户免费装表接电，但工作人员要求用户自行购买表前线路材料费用；四是个别电力设施与建筑物距离较近，存在安全隐患。

 

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，补贴结算不及时等问题。如：大同市天镇县用户、晋中太谷县用户、朔州市朔城区用户均因备案不及时无法并网。

 

（二）原因分析

 

经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是电力设施保护条例宣传执行不到位，施工单位频繁挖断电缆造成电器烧毁频繁发生；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高；四是个别供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。